user journey VS user flow คืออะไร ดียังไง แตกต่างอย่างไร

• 14/03/2023

user journey VS user flow คืออะไร ดียังไง  แตกต่างอย่างไร  

นอกเหนือจากทฤษฎีอันทรงพลังในด้านการตลาดอย่าง Customer Journey ที่ใช้ในการสร้างแบรนด์แล้วในโลกของการออกแบบ UX ยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่มีกรอบแนวคิดที่คล้ายกัน เลยนั่นคือ user journey ร่องรอยสำคัญที่ทำให้เราเดินทางมาพบกันสำเร็จแล้ว โดย Customer Journey ยังเป็นเครื่องมือที่จะช่วยทำให้เราเข้าใจบริบทของกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ตลอดจนเกิดการซื้อซ้ำอีกครั้ง ก่อให้เกิดกลยุทธ์เพื่อให้ผู้ประกอบการได้กลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดจากการทำแบรนด์นั่นเอง

user journey คืออะไร ? ทำยังไง ?

มาทำความรู้จักกับ user journey นั้นคือ การเดินทางของผู้ใช้งาน ซึ่งในระหว่างการเดินทางมายังเว็บไซต์ ผู้ใช้งาน หรือ ยูสเซอร์ เกิดความรู้สึกอย่างไรบ้าง ทั้งยังเป็นการแสดงขั้นตอนและความรู้สึกที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มใช้ระบบจนถึงเป้าหมายที่ ux designer ได้กำหนดไว้ และในส่วนนี้ user journey จะจัดอยู่ในการออกแบบ Ux หรือ user experience นั่นเองค่ะ ซึ่งการทำ user journey จะต้องทำควบคู่ไปกับการทำ user flow อีกด้วย โดยการทำ user journey จะเริ่มจากการตั้งคำถามว่า ตั้งแต่ผู้ใช้งานเริ่มใช้คอมพิวเตอร์จนกระทั่งใช้งานระบบเสร็จจะเจอขั้นตอนไหนและเกิดความรู้สึกอย่างไรบ้างในระหว่างการใช้งาน
 

ยกตัวอย่างเช่น ถ้านาย A ต้องการซื้อเก้าอี้ออนไลน์ ต้องสั่งซื้ออย่างไรบ้าง หากต้องการซื้อในเว็บไซต์ของแบรนด์เก้าอี้นั้น ๆ ซึ่งจะมีวิธีการดังต่อไปนี้

• เริ่มแรกเลยนาย A ต้องเข้าไปค้นหาใน Google เพื่อค้นหาเว็บไซต์แบรนด์เก้าอี้นั้น และในระหว่างนั้นนาย A อาจจะรู้สึกเฉย ๆ 
• ขั้นตอนที่ 2 นาย A ต้องกดเข้าไปในลิงก์เว็บไซต์นั้น และในระหว่างนั้นนาย A อาจจะรู้สึกดีใจที่หาเว็บไซต์เจอ
• ขั้นตอนที่ 3 นาย A ต้องเข้าไปในเว็บไซต์ ระหว่างรอเว็บไซต์อาจจะโหลดนาน ทำให้นาย A อารมณ์เสีย แล้วปิดเว็บเสียดื้อ ๆก็เป็นได้ 

กระบวนการทำ user journey นั้น สามารถแยกออกมาได้เป็นสองแขนง ในการออกแบบเว็บนั้นจะมีทั้ง กรณีที่ดีที่สุด และกรณีที่แย่ที่สุด แต่ต้องอยู่ระหว่างความเป็นไปได้ 

(ดังแสดงในแผนภาพ)



 

user flow คืออะไร

หลังจากออกแบบ user journey แล้ว ต่อไปต้องออกแบบ user flow ควบคู่กันด้วย ในการออกแบบ user flow คือ อะไร user flow คือ การออกแบบขั้นตอนในการใช้งานระบบของผู้ใช้งาน ซึ่งสิ่งที่แสดงเส้นทางของผู้ใช้ในระบบนั้น ไม่เพียงแต่เป็นการแสดงเส้นทางการใช้งานในเชิงเส้นเท่านั้น แต่ยังสามารถแตกแขนงออกไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย
 

user journey VS user flow แตกต่างกันอย่างไรนะ

ข้อแตกต่างระหว่าง user journey VS user flow นั้นสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ข้อดังต่อไปนี้
สำหรับเว็บไซต์ที่ถูกเขียนเองนั้น จะมีสูตรการเขียนเว็บที่ค่อนข้างยุ่งยากพอสมควร โดยเราจะเน้นเขียนตัวเว็บไซต์ให้ค่าขนาดของความยาวเป็นไปตามไซส์ของแบนเนอร์ที่เราได้กำหนดไว้ ส่วนค่าความกว้างเราจะใส่คำว่า Auto เข้าไปเป็น coding ในการเขียน Image Auto Responsive ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ ภาษาของcoding ที่เราใช้ในการเขียนอีกด้วย แต่ส่วนใหญ่ใช้ html5 เป็นพื้นฐานในการเขียน Image Auto Responsive นั่นเองค่ะ
 

1. ลักษณะการออกแบบ ระหว่าง user journey VS user flow โดยการออกแบบ user journey จะออกแบบและมองเป็นภาพกว้าง ทั้งอารมณ์ในระหว่างการใช้งาน และ ขั้นตอนการใช้งานของผู้ใช้งาน ส่วน user flow นั้นจะมองออกเป็นภาพย่อยและเป็นส่วนๆ  เช่น ในระหว่างการใช้งานในระบบ ผู้ใช้งานจะต้องเจอปุ่มไหนบ้าง เจอเมนูไหนบ้าง เช่นนี้ เป็นต้น
2. การแสดงเงื่อนไขของการออกแบบในขั้นตอนนั้น ๆ ซึ่ง user journey นั้น เป็นการแสดงขั้นตอนและความรู้สึกที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มใช้ระบบจนถึงเป้าหมาย ที่ ux designer ได้กำหนดไว้ ส่วน user flow เป็นการแสดงเงื่อนไขของระบบทั้งหมดในแต่ละส่วนก่อนที่จะไปถึงเป้าหมายนั่นเอง

บทสรุปของ user journey ดีอย่างไร ? 

ในการออกแบบเว็บไซต์ทุกครั้ง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำ ทั้ง user journey และ user flow ควบคู่กันไป ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากในการสร้างความรู้จักให้กับผู้ใช้งาน และดึงดูดผู้ใช้งาน ให้มาใช้งานเว็บไซต์ที่เราสร้างขึ้นมา อีกทั้งยังช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์การใช้งาน UX ได้ดีที่สุด 

นอกจากนี้ WOW เว็บไซต์สำเร็จรูปของเรายังมี UX ที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี ทั้งความสะดวกในการออกแบบเว็บไซต์เอง ความรวดเร็วของการบริการ และระบบหลังบ้านที่สามารถปรับได้อย่างไม่จำกัดอีกด้วย

หากสนใจใช้เว็บไซต์ของ wow.com สามารถคลิกลิงก์เข้าชมการใช้งานตัวอย่างเว็บไซต์ได้เลยค่ะ หรือสามารถติดต่อได้ที่นี่....